647【诚挚道歉】
见夏天发火了,在座众人也不禁被吓了一跳。
因为他虽然是老板,但入主亚视这一个月来,一直都是笑脸迎人,跟小弥勒佛似的。
现在骤然发火,还真是让人大吃一惊。
“快去派人接陈小姐。”周梁淑仪说道。
“不,你亲自去!”夏天一指副经理马玉伟道,“找不到她,你就别回来了。”
马玉伟一听,顿时脸色一僵。
出了这么大的事,谁知道那位陈小姐在哪儿,也许早就跑到国外去也说不定。人海茫茫,自己去哪儿找啊!
可是老板已经吩咐下来了,他也只好硬着头皮走了出去,心里期盼陈静儿千万别瞎跑,否则他就倒霉了。
在座众人见马玉伟摊上这么一件倒霉差事,却没有幸灾乐祸的意思。因为覆巢之下,焉有完卵!
看夏天这一副盛怒之极的样子,刚刚不过是杀鸡儆猴罢了,若是他们还不聪明起来,那就是要下一只挨宰的鸡了!
“危机公关,有五大原则,第一承担责任、第二,真沉沟通、第三,速度第一、第四,系统运作、第五,权威发布。”夏天冷着脸说道。
“具体要做的事,第一,危机爆发后,要提高意识,上升到战略高度。不能以为是小事就不当一回事。千里之堤毁于蚁穴,小事情都可以引出大麻烦。丢了一颗钉子,失去一个国家,这故事你们应该听说过吧。”
“第二,发现问题的根源和本质。不能头疼医头,脚痛医脚。以为跟大媒体打了电话,就能弭平这件事了?!简直是白日做梦!你们也不想想,那人早不爆料,晚不爆料,偏偏在她获奖之后当晚就爆料。那是针对陈静儿一个人么,那是针对咱们整个亚视!敢有这心思的人,敢做这件事的人,能是一般人么,他能那么轻易就让你们弭平这件事?!”
“第三,要比救火的速度更快。第一时间就要应对这件事,不能够推诿扯皮,含糊其辞,放纵这件事越搞越大,最终没法收拾。我想问下,从新闻出来到现在,你们做过什么补救措施?向媒体和市民们通报这件事没?”
“第四,所有问题一肩挑。我们都知道这件事是有人在背后捣鬼,但是市民们不知道,所以当他们抱怨的时候,你们会觉得委屈,会觉得冤枉。可是我要告诉你们,这件事的责任还必须你们担。开饭馆的让客人吃坏肚子,能把责任推给供货商么?!只有肯承担责任,不推诿扯皮,才能让市民对我们恢复信心。”
“第五,沟通沟通再沟通。我们一定不能够逃避,要和市民们保持沟通。让他们知道事实的真相。不能隐瞒,不能躲避。否则我们不沟通,不说话,就会有人代我们说话。到时候谣言满天飞,危机扩大,更是难以处置了。”
“第六,让权威说话。危机公关忌讳自说自话。当危机发生时,市民们对我们已经心存偏见。所以这时候我们就算把自己夸成一朵花,市民们也不会相信的。所以就要有一个权威的第三方来帮我们说话,这样才能让市民对我们恢复信心。”
“第七,转移焦点。发生危机,妥善处理之后,要让余震尽快消除,避免死缠烂打,纠缠不清。民众的精力是有限的,所以转移民众的注意力,就可以尽快平息此事。”
“第八,化危机为机遇,危机之中创造商机。危机危机,危险之中带着机遇。危机发生后,民众与传媒的关注度极高,我们要抓住机遇,化解危机,并给大家留下良好印象。古语有云,塞翁失马,焉知非福!就是这个道理!”
夏天没有再骂人,而是冷静的将危机公关的五大原则及八项策略讲述一遍。
因为他发现,这件事爆出之后,亚视上下的应对根本就是无头苍蝇,乱飞乱撞,一点作用都起不到,让他非常的失望。所以他抓住这个机会,为在座众人好好上上课,亡羊补牢,犹未迟也!!
在座众人也是第一次听到这么系统的危机公关指导,有理有据有节,实在是金玉良言!有种醍醐灌顶,大彻大悟,朝闻道,夕死可矣的感觉。
“原来是这样,原来我们之前做得都错了。”周梁淑怡尴尬的说道。
她白做总经理了,出了事情之后,第一个乱得就是她。一点应对策略都没有,带人打几个电话就以为完事了,结果生生把这件事给搞大了。
“夏董,您真厉害,竟然懂的这么多。”虞美人则由衷的称赞道。
夏天一个年轻人,竟然比他们这些传媒界的老人儿懂得更多,实在让她们感觉有些羞愧。那句话怎么说来着,年纪都长到狗身上了!!
“行了,现在不是说这些时候。周太,你马上打电话,召开记者发布会,我亲自出席,向大家通报情况。”夏天随后说道。
“可是我们现在什么都不知道啊,通报什么呢?”周梁淑怡疑惑的问道。
那位陈静儿还未找到,也不知道这些照片的来历,不清楚到底是她人品有问题,还是被人骗财骗色了,那怎么跟媒体和市民交代啊!!
“危机公关,第一时间就要响应。把我们知道的事情,原原本本,一五一十的告诉大家。知道什么,就说什么。不知道的事,就坚决不乱说。这样可以避免不必要的谣言,也能让市民感受到我们解决问题的诚意。”夏天解释道。
周梁淑怡点了点头,“原来是这样,我明白了,夏先生。”
……
周梁淑怡随后给各路媒体打了电话,说亚视要召开记者发布会。同时亚视自己也抽起一个节目,留出时间直播新闻发布会。
收到通知,记者们马上就赶到了,不一会儿的功夫,不大的场地里就几乎坐满了人。
时间一到,夏天、周梁淑怡、虞美人等亚视高层一起鱼贯而入,表情都非常沉重。
来到座位上坐下,随后周梁淑怡拿起麦克风来,“各位亲爱的记者及电视机前的观众朋友们,接下来由我向大家通报‘亚姐亚军陈静儿小姐艳|照一事’的情况和进展!”
她随后便将目前了解的情况详细介绍一遍,没有任何隐瞒,“我们目前已经派亚视副总经理马玉伟先生去找陈静儿小姐,有任何进展一定会第一时间通知大家。”
众位记者听完周梁淑怡的情况汇报之后,都点了点头。虽然这些情况他们已经了解了,不算有什么价值的新闻,但是亚视如此坦白,依然让他们感觉到了亚视的诚意。
周梁淑怡介绍完情况之后,夏天随后站了起来,“亚姐选美爆出这样的丑闻,我身为亚视董事长难辞其咎,在此我带亚视同仁向各位支持亚姐选美,支持亚视的观众朋友及全体香港市民诚挚道歉。因为我们的疏忽,造成了不好的影响,让大家失望了,对不起!!”
夏天、周梁淑怡、虞美人等亚视高层一起站了起来,诚心诚意的深鞠一躬。腰都几乎弯到九十度了,可见他们的诚意!!
在场众位记者见夏天如此诚恳的道歉,也不禁很是感动。
说实话,这件事都怪陈静儿私德有亏,跟亚视其实没有多大关系。毕竟这些照片都是她私下拍的,又没有通知亚视,亚视就算审查的再细,也不可能面面俱到的。说起来都是亚视倒霉,为这个女人背了黑锅。
“哎呀,这件事的确跟亚视没关系呀,亚姐选美就算有调查,也不可能连这种事都查出来的。”
“这件事其实不是夏天的错呀,唉!这次真的是被那个女人坑苦了。”
“明明是那个女人自己不检点,最后却是亚视背锅,实在太过分了。”
“哎呀,看得我都要哭了。夏天多不容易呀,为了搞这个亚姐选美费了多少功夫呀,结果却不落好,真是太可怜了!!”
观众们通过现场直播,看到夏天一脸沉痛,鞠躬致歉的样子,也不禁都感动的说道。
因为夏天这一年多来拍了不少好戏,又为香港人争得了不少荣誉,所以在香港人心中的形象非常好,也因此见到他诚恳致歉,大部分人都愿意原谅。毕竟这件事跟他无关,都是那个贱女人自己的问题。
记者发布会结束后,夏天正要带人离开,这时记者们一拥而上,将他团团的包围了起来。
“夏先生,陈静儿小姐爆出这样的丑闻,亚视是否会剥夺她亚军的头衔?”
“夏先生,这次的爆料如此巧合,正好就在亚姐决赛之后,您是不是得罪什么人了呢?”
“夏先生,听说有广告商要求退还广告费,并赔偿损失,您准备如何应对?”
他们七嘴八舌的问道。
“各位,现在整件事还是扑朔迷离,这些照片到底是什么来历,目前还不清楚。我们不能排除陈静儿小姐上当受骗的可能。所以在事情真相水落石出之前,我们亚视不会剥夺陈静儿小姐的亚姐头衔。”夏天解释道。
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